La empresa española Cystelcom, especializada en soluciones para centros de atención de llamadas, obtuvo en 2004 unos ingresos de cuatro millones de euros, lo que supone un incremento del 10 por ciento con respecto al pasado ejercicio.
La compañía, fundada en 1993, espera alcanzar durante este año fiscal un volumen de negocio de 4,4 millones de euros.
Entre los clientes de Cystelcom se encuentran algunos como Telefónica, Vodafone, Coca Cola, El Corte Inglés, BMW y la Tesorería General de la Seguridad Social.
Según datos de la analista AMR Research, el mercado mundial de CRM (gestión de clientes) ha experimentado un crecimiento anual del 66 por ciento entre los años 1999 y 2003. Asimismo, un estudio publicado por Frost&Sullivan, indica que en ese periodo el sector de los call center en Internet pasó de mover 14,1 millones de dólares a representar 889 millones de dólares.
