Praxedo ha presentado una nueva versión de su plataforma de Field Service que amplía el uso de la inteligencia artificial en la gestión diaria de las intervenciones técnicas e incorpora una interfaz de planificación totalmente renovada y personalizable.
En concreto, una de las principales novedades es la reformulación automática de los comentarios introducidos durante las intervenciones, diseñada para reducir la carga burocrática de los técnicos. De esta forma, con un solo clic, la inteligencia artificial corrige la gramática, la puntuación y el tono del texto, sin modificar su significado, para generar un informe más claro y profesional.
Praxedo incorpora también el análisis de fotografías mediante IA. La herramienta puede comprobar, a partir de criterios definidos para cada actividad, si una imagen permite verificar correctamente una instalación, una pieza sustituida o el resultado final del trabajo.
A ello se suma el análisis global de coherencia del parte de trabajo. La plataforma contrasta la descripción de la incidencia, las mediciones, el código de cierre, las observaciones y las fotografías para detectar posibles contradicciones entre los distintos datos registrados.
De este modo, los técnicos pueden dedicar menos tiempo a tareas administrativas, mientras que los equipos de back office disponen de informes más completos y fiables, lo que facilita la revisión de las intervenciones y agiliza su validación, envío al cliente y posterior facturación.
“Queremos que la inteligencia artificial tenga una utilidad concreta en el día a día de las empresas con servicio técnico. Estas nuevas funcionalidades ayudan a generar información más clara, coherente y fiable, al tiempo que reducen tareas manuales que consumen tiempo tanto en campo como en oficina”, explica Jaime Urquiza, country manager de Praxedo para Iberia y Latinoamérica.
Optimización de las tareas de los técnicos de campo
La nueva versión incluye también una actualización de la interfaz de planificación, diseñada para facilitar la asignación de trabajos y la gestión de las agendas de los técnicos. Los planificadores pueden aplicar nuevos filtros, consultar la carga de trabajo de cada recurso y localizar con mayor rapidez al profesional más adecuado para cada intervención.
Otra de las novedades es el Prediagnóstico, que permite recopilar información sobre una avería antes de desplazar al técnico. Mediante un formulario enviado por correo electrónico o SMS, el cliente puede describir el problema y adjuntar fotografías o vídeos. De esta forma, se pueden anticipar las competencias y los materiales necesarios, reducir desplazamientos innecesarios y aumentar las probabilidades de resolver la incidencia en la primera visita.
La compañía ha reforzado además su Módulo Proyectos, que permite coordinar obras, instalaciones complejas y despliegues en múltiples emplazamientos. La herramienta incorpora una vista cronológica de las tareas, intervenciones y plantillas reutilizables para estandarizar procesos recurrentes.
