Vodafone España, en colaboración con Jusan, ha lanzado ‘IAgente’, una nueva solución de agentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial diseñada específicamente para ayudar a las pymes y a las grandes empresas a conectar mejor con sus clientes. Se trata de un servicio que integra tanto chatbots como voicebots y que permite a las empresas ofrecer una atención virtual automatizada, fluida y altamente personalizada.
Gracias a la IA generativa, el asistente es capaz de atender a los clientes por su nombre, comprender peticiones complejas en tiempo real y responder utilizando lenguaje natural, actuando como el mejor agente de la compañía.
La plataforma destaca por ser 100% omnicanal ya que permite interactuar a través de teléfono, WhatsApp o el chat de la web del negocio. Además, ‘IAgente’ opera de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana y elimina las barreras lingüísticas al ser capaz de atender en más de 130 idiomas mediante traducciones multidireccionales. Una de sus características más avanzadas es el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en caso necesario permite derivar la interacción a un agente humano en el momento oportuno.
Esta solución de Vodafone se adapta a cualquier área de negocio (marketing, ventas, atención al cliente o soporte) y a múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta la sanidad, la educación o la logística. Entre sus múltiples aplicaciones, ‘IAgente’ brinda la posibilidad de gestionar citas y reservas, automatizar trámites, enviar recordatorios, resolver preguntas frecuentes (FAQs) y realizar encuestas de satisfacción. Todo ello integrado de forma segura con la base de datos o el CRM propio de la empresa.
