El canal de comunicación gratuito 017 que gestiona el INCIBE ha duplicado el número de consultas en el primer semestre del año. De hecho, de enero a junio de 2026 este servicio ha atendido 95.064 consultas, casi el doble de las que se realizaron el año pasado (49.599) y prácticamente igual que las llamadas de todo 2024 que alcanzaron la cifra de 98.546.
Así las cosas, el balance semestral de las consultas al 017 por tipo de público indica que las más frecuentes que realizan tanto la ciudadanía (40%) como las empresas (30,6%) tratan sobre las estafas en las que un ciberdelincuente suplanta la identidad de una entidad legítima o persona de confianza y trata de robar información través del teléfono (vishing), SMS (smishing) o correos electrónicos (phishing).
La ciudadanía también recurre a este servicio para informarse sobre compras fraudulentas (13%) y suplantación de identidad (9,5%). Además, los datos ponen de manifiesto el aumento del interés y preocupación por delitos de índole económico. En este semestre ha habido cerca de 3.000 consultas por falsas inversiones y criptomonedas, siete veces más que en todo 2022. Las consultas sobre fraudes bancarios se han multiplicado por cuatro desde 2022. También es llamativo el incremento de las consultas por fake news y bulos, que han aumentado un 175% respecto al año 2023.
Otras consultas procedentes de empresas tratan sobre suplantación de identidad (20%) es decir cuando un ciberdelincuente desarrolla una web o un perfil falso en redes sociales copiando los de la empresa, y el fraude CEO (9,8%), en el que el ciberdelincuente se hace pasar por un alto cargo de la empresa.
En el caso de los menores, el mayor número de consultas (17,5%) se refieren a privacidad y reputación online, pero, por primera vez desde 2022, las consultas sobre sextorsión prácticamente las igualan (17%). La sextorsión es un delito de chantaje en el que un atacante amenaza con publicar fotos o videos íntimos de una persona para exigir dinero, más contenido sexual o favores. El tercer motivo de consulta más frecuente es la suplantación de identidad (10,7%). Por otra parte, en este primer semestre, el 5% de las consultas están relacionadas con el ciberacoso, que se posiciona como quinto motivo de consulta más común.
Llamadas y SMS bloqueados por las operadoras
Además, desde que se pusiera en marcha el Plan anti estafas telefónicas y por SMS, los operadores de telecomunicaciones ya han bloqueado más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS.
El despliegue de este plan se completará este 2026 con la entrada en vigor de dos nuevas medidas. En primer lugar y para afrontar las estafas en las que se suplanta la identidad de empresas, marcas u organizaciones públicas a través de un SMS, desde el 15 de septiembre los operadores también bloquearán los SMS que no estén incluidos en una base de datos que ha elaborado la CNMC. De esta manera, solo les llegarán a los usuarios los mensajes con alias previamente inscritos en el Registro y asociados a entidades legítimas.
Al mes siguiente, el 17 de octubre, todas las llamadas comerciales deberán usar una numeración de nueve dígitos que empezará por 400. De esta forma, los usuarios reconocerán el spam telefónico de forma inmediata y los operadores bloquearán cualquier llamada comercial que no utilice este código asignado.
