Las aplicaciones móviles de autogestión de las distintas marcas del grupo reúnen ya más de 3 millones de usuarios activos al mes. Estas herramientas se han convertido en la opción más utilizada por los clientes para realizar gestiones habituales, como el control del consumo, la descarga de facturas o la configuración de servicios.
Según los datos de la compañía, las apps alcanzan una valoración media de 4,4 estrellas en iOS y Android, con cifras más altas en marcas como Pepephone y simyo, que rondan las 4,7 estrellas. Además, cerca del 35% de los clientes de Orange, Yoigo y simyo utiliza su aplicación al menos una vez al mes.
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Más de un millón de conversaciones al mes en mensajería
Los canales de mensajería, tanto los chats integrados en las apps como WhatsApp, superan ya el millón de conversaciones mensuales. La compañía destaca que WhatsApp se ha consolidado como un canal de referencia en Europa dentro del sector de las telecomunicaciones.
Estas interacciones permiten resolver dudas, gestionar incidencias y realizar trámites de forma ágil. Entre las funciones más valoradas se encuentran la atención automatizada 24/7, la posibilidad de compartir archivos o fotos en tiempo real y el acceso inmediato a documentación como facturas y contratos. También sobresale la seguridad, con conversaciones cifradas y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.
Inteligencia artificial en la atención al cliente
MasOrange ha incorporado en sus sistemas los últimos avances en inteligencia artificial, con modelos que permiten automatizar gestiones y ofrecer respuestas más contextualizadas. Según la compañía, la combinación de IA determinista y generativa facilita interacciones rápidas, naturales y adaptadas a cada caso.
Con estas herramientas, la empresa busca mejorar la eficacia y la resolución en el primer contacto. El objetivo es que cada cliente pueda elegir el canal más adecuado en cada momento y realizar sus gestiones de manera sencilla.
En conjunto, el uso de aplicaciones móviles, mensajería y WhatsApp refleja un cambio en los hábitos de atención al cliente, donde las gestiones digitales ganan protagonismo frente a los canales tradicionales.
