Enreach unifica su estrategia de Contact Center as a Service (CCaaS) a nivel europeo con la creación de una nueva unidad de negocio bautizada como “Enreach for Contact Centers” al frente de la cual estará España que se consolida como eje central y motor de conocimiento para la expansión de la compañía en el mercado de la atención al cliente, soporte técnico y ventas.
El liderazgo de nuestro país en esta nueva división responde a “su sólida trayectoria y a su capacidad demostrada tanto en el desarrollo como en la comercialización de soluciones CCaaS”, indican desde el grupo. En este sentido, Alfred Nesweda, CEO de Enreach España, asume el nuevo cargo de CEO de Enreach for Contact Centers, liderando la integración de los equipos de España, Finlandia y Dinamarca.
“Este movimiento refleja la apuesta firme de Enreach por las soluciones de contact center. España juega un papel clave gracias a su trayectoria y especialización”, explica Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa y CCO en Enreach España. “Nuestra experiencia de más de cuatro años con Enreach Outbound y con el desarrollo de Enreach Omnichannel nos sitúan en una posición natural para guiar la estrategia en los Países Nórdicos y, próximamente, en el resto de Europa”.
La creación de esta división responde a una creciente demanda del mercado europeo por soluciones que integren IA, canales digitales y analítica avanzada, cumpliendo estrictamente con el marco regulatorio del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
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Un catálogo unificado para un mercado global
A partir de ahora, tanto clientes como partners de España, Finlandia y Dinamarca pueden acceder de forma directa a la suite completa de productos de Enreach for Contact Centers. Esta integración permite que las empresas en los países nórdicos tengan acceso a Enreach Omnichannel al mismo tiempo que se siguen beneficiando de Enreach Outbound para la optimización de sus campañas de ventas.
Además, la incorporación de AI Studio dentro del portfolio de Enreach for Contact Centers, añade la capa de IA necesaria para automatizar la resolución de ciertas consultas a través de Agentes IA y automatizaciones. La interfaz drag & drop permite crear flujos de conversación omnicanales basados en la detección de la intención del cliente sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados.
Objetivos para 2026
La unificación de la estrategia europea además de perseguir una mejora en la eficiencia operativa marca una hoja de ruta para este año centrada en la innovación y expansión, explican en el comunicado remitido. El objetivo prioritario de la compañía es trabajar en la convergencia total de las tres soluciones para ofrecerlas desde una única plataforma unificada, facilitando que los usuarios combinen distintas funcionalidades de manera ágil y escalable.
En paralelo, Enreach planea extender este modelo a otros mercados estratégicos como Holanda, Alemania, Reino Unido y Letonia. Todo este crecimiento se verá impulsado por el concepto Smart Contact, que busca integrar la IA generativa en el día a día de las empresas, logrando que el feedback de los clientes europeos se transforme rápidamente en nuevas funcionalidades que hagan brillar el talento humano de sus equipos.
