Hiya, la plataforma global de seguridad basada en IA, se presenta oficialmente en España. La compañía, que anunció en noviembre pasado un acuerdo con Masorange para el despliegue del servicio “Llamada Visible”, analiza actualmente al mes en nuestro país más de 173 millones de llamadas y más de 28.000 millones a escala mundial. Con más de 550 millones de usuarios en más de 40 países y acuerdos con operadoras y fabricantes como Samsung, Oppo y Vivo que integran su tecnología en sus dispositivos de manera nativa, sus modelos de análisis se nutren de llamadas reales que circulan por redes móviles, en virtud de las cuales la plataforma puede detectar tendencias, prevenir amenazas y reconocer comunicaciones legítimas a gran escala. Gracias a su tecnología, operadores, empresas, consumidores pueden identificar las llamadas legítimas y combatir el spam y el fraude telefónico en tiempo real.
Su puesta de largo en España se produce en un momento de profunda transformación para las telecomunicaciones. Con seis meses de vigencia de la Ley 10/2025 y ante la implantación efectiva del prefijo 400 en octubre de este año para llamadas comerciales, el sector busca fórmulas para garantizar la transparencia. Sin embargo, la normativa por sí sola no soluciona el problema de la reputación del canal: las empresas se enfrentan a un consumidor que, por precaución, evita interactuar con números desconocidos, como exponen desde Hiya.
“España vive una paradoja: las empresas tienen que comunicarse con mayor transparencia, pero las personas han aprendido a desconfiar de las llamadas desconocidas”, afirma Mariano González-Cayuela, country manager de Hiya España. “Hiya consolida su presencia en España para resolver esa brecha de confianza. No se trata de que las empresas hagan más llamadas, sino de conseguir que las que ya se hacen sean reconocidas, confiables y respondidas. Cumplir la ley te permite llamar, pero solo la confianza hace que te atiendan”.
Desconfianza hacia números desconocidos
Precisamente, la desconfianza hacia las estafas telefónicas ha transformado radicalmente los hábitos de comunicación en España. Así lo indica el informe State of the Call 2026 realizado por la compañía. Según este estudio, el 87% de los españoles ya no responde de inmediato a llamadas de números que no tiene guardados en su agenda.
La reticencia de los ciudadanos a responder no es casual. El informe revela que los españoles reciben una media de ocho llamadas no deseadas a la semana. Además, el fraude telefónico ha sofisticado sus métodos de forma alarmante con el uso de la tecnología: el 35% de los consumidores españoles afirma haber recibido una llamada con voz deepfake (clonación de voz por IA) en los últimos doce meses, y un 7% declara haber perdido dinero como consecuencia de una estafa telefónica en el último año.
Esta cautela puede hacer que las personas pierdan comunicaciones importantes (de su banco, centro de salud o empresa de reparto, entre otras) y que las empresas vean cómo citas, incidencias y oportunidades comerciales se quedan sin resolver antes incluso de que comience la conversación.
Para combatir estas amenazas de manera eficaz, la tecnología de Hiya no requiere que el usuario instale aplicaciones adicionales. La plataforma actúa directamente a nivel de red analizando el comportamiento de las llamadas en tiempo real mediante modelos de IA. Esto permite detectar patrones de spam, suplantaciones de identidad (spoofing) y fraude antes de que la llamada llegue al dispositivo, al tiempo que permite a las empresas legítimas identificarse ante el usuario (mostrando su nombre, logotipo y motivo de la consulta) para que este pueda responder con total tranquilidad.
