Alcatel-Lucent ha anunciado la fusión de dos de sus catálogos de soluciones, Genesys y Empresas, como parte de un importante esfuerzo para expandir su visión de Empresa Dinámica y aumentar su alcance de mercado. Mediante la integración de sus reconocidas actividades tanto de centros de contacto Genesys como de sus líneas de productos de Empresas, Alcatel-Lucent proporcionará un conjunto potente de soluciones que presentará un conjunto más amplio de ofertas y ampliará la visión de la compañía sobre la empresa dinámica.
Este nuevo avance en la estrategia de empresa dinámica de la compañía aporta un nuevo método para mejorar la colaboración con conversaciones a través de diferentes canales de comunicación, así como la mejora en la gestión de conversación de empleados y clientes, independientemente del momento y del medio, en un espíritu más Web 2.0. Este nuevo acercamiento incrementa las interacciones de empleados entre ellos mismos y entre empresas y sus clientes. Durante este año se presentarán soluciones específicas.
“Nuestra visión de empresa dinámica aumenta el concepto de conversación para estar en sincronización con la forma en la que la gente se comunica ahora desde diferentes dispositivos y en cualquier momento”, ha comentado Nicolas de Kouchkovsky, Chief Marketing Officer de aplicaciones para empresas de Alcatel-Lucent. “Esto necesitará nuevas soluciones y una nueva estrategia radical”.
La nueva estrategia también se centra en la transformación de la plataforma de comunicaciones empresariales, dirigiéndola a una arquitectura más basada en aplicaciones y abierta a desarrolladores para crear nuevos servicios y aplicaciones combinados. Como primera prueba de esta nueva estrategia de empresa dinámica, Alcatel-Lucent ha desvelado un nuevo teléfono de sobremesa inteligente. Además de ser la mejor plataforma telefónica de su clase, el teléfono inteligente presenta una plataforma desarrolladora API abierta, capacidad de comunicaciones multimedia y aplicaciones Web, que juntas permiten la creación de aplicaciones combinadas personalizadas o adaptadas a un sector particular.
