La nueva oferta se integra en el porfolio de Soporte Inteligente (Intelligent Support) de Ericsson. Junto a Soporte de Entrada (Entry Support) y Soporte de Red (Network Support). En conjunto, la compañía plantea una evolución del soporte tradicional hacia un modelo más automatizado y orientado a datos, alineado con la transformación digital de los CSPs.
La clave de Soporte Diferenciado es su enfoque modular. Permite seleccionar servicios a la carta para ajustarse a las necesidades específicas de cada red y a su ritmo de evolución. En un escenario en el que las cargas de tráfico, los servicios avanzados y los requisitos de seguridad se multiplican, esta modularidad busca aportar agilidad sin renunciar a la preparación para el futuro.
Drazen Jarnjak, vicepresidente y Director del Área de Servicio de Redes dentro del Área de Negocio de Redes de Ericsson, lo resume así. Soporte Diferenciado establece un nuevo estándar en la evolución de las redes, situando la IA agéntica como palanca para operaciones más inteligentes y para habilitar oportunidades de negocio.
Eficiencia, seguridad y soporte para Open RAN
Según estimaciones de Ericsson, la solución puede recortar hasta un 80% el esfuerzo de creación de tiques. De horas a minutos, y acelerar la resolución de incidencias hasta un 70%, reduciendo de forma notable el tiempo de fallo. En paralelo, promete disminuir hasta un 50% el tiempo de identificación de amenazas y brechas de seguridad, reforzando la resiliencia.
Entre sus principales bazas destacan la IA agéntica on-site, la co-creación y flexibilidad de servicios, y la compatibilidad con conectividad diferenciada y Open RAN, bajo estándares de seguridad. El mensaje de fondo es directo: optimizar CapEx, simplificar operaciones y convertir el soporte en un habilitador de crecimiento.
