Orogel ha confiado en Snom para sustituir su sistema telefónico y modernizar su infraestructura con una solución de vanguardia. En dicho proyecto ha participado también Onit Sistemi, socio de telecomunicaciones de confianza del proveedor alemán.
Fundada en Cesena en 1978, Orogel es una empresa especializada en la producción de verduras frescas y congeladas. Actualmente, la compañía cuenta con seis fábricas en toda la península italiana, desde el Véneto en el Norte hasta Basilicata en el Sur. La filosofía de la empresa se basa en la frescura, la calidad y la seguridad. Para garantizar que estos criterios se cumplen a diario, sitúa sus fábricas cerca de los campos donde adquiere sus verduras, lo que significa que la mercancía se congela apenas unas horas después de ser recolectada, manteniendo inalteradas sus cualidades.
La promoción de los productos italianos es otro de los objetivos clave de la empresa, ya que el mantenimiento de todas las fases del proceso de producción en Italia fomenta las prácticas y los procesos agrícolas que valoran la sostenibilidad. Para cumplir con los altos estándares de calidad de Orogel en el mundo de la telefonía, su socio, Onit Sistemi, recomendó la instalación de teléfonos IP de Snom.
Adiós a los problemas de interferencias y cobertura
La principal prioridad de Orogel era sustituir tanto los teléfonos inalámbricos como la centralita telefónica IP que llevaba más de diez años en uso. Tras una conversación inicial con el cliente, los expertos de Onit Sistemi se encontraron con una serie de deficiencias atribuibles a la obsolescencia del sistema PBX y a los teléfonos inalámbricos existentes, que ya no eran capaces de satisfacer las necesidades de una empresa compleja y con múltiples sucursales.
La principal prioridad era sustituir tanto lso teléfonos inalámbricos como la centralita telefónica IP
A menudo, los clientes mostraban su descontento por la falta de cobertura de la señal en distintas zonas de las fábricas, así como por la mala calidad del sonido, afectada por constantes interferencias. Estos problemas eran especialmente evidentes en las zonas de producción de la fábrica, que no tenían cobertura de señal, lo que provocaba muchas llamadas interrumpidas. Además, debido al ruido de fondo de la maquinaria en funcionamiento, la mala calidad del sonido que proporcionaban los teléfonos inalámbricos dificultaba la comunicación, incluso en las zonas en las que era posible realizar y recibir llamadas.
Teléfonos IP fiables incluso a temperaturas extremas
El negocio de Orogel es muy variado, por lo que, además de equipar las oficinas con teléfonos de sobremesa y DECT, se requerían también terminales IP especiales para las áreas de producción que pudieran soportar un estrés severo debido a la exposición a temperaturas muy bajas. Se eligieron varios modelos para adaptarse a las necesidades de las zonas de instalación.
En concreto, los modelos DECT M70, M80 y M65 de Snom fueron los más adecuados para adaptarse a las duras condiciones, mientras que los terminales D715 y D785 resultaron idóneos para los escritorios, y las celdas de la estación base M900 del proveedor permitieron que casi 500 terminales IP con más de 100 celdas DECT fueran instalados en las tres sedes de Orogel en Italia (y otras empresas del grupo). “Poco después de finalizar el proyecto llegaron pedidos, procedentes de algunas sucursales de teléfonos Snom adicionales, confirmándonos, una vez más, lo acertado de nuestra elección. Por lo tanto, el volumen de terminales no deja de crecer”, comenta Flavio Dall’Ara, Director Técnico de Onit Sistemi.
En particular, los robustos modelos Snom M70 y M80, que combinan ligereza y resistencia, fueron elegidos para ser utilizados en zonas con condiciones difíciles. En los sectores de procesamiento de productos, los terminales están expuestos a la humedad y parte del personal debe entrar y salir de cámaras frigoríficas con temperaturas de hasta -22° C. Estos dos modelos, diseñados especialmente para soportar las condiciones de los entornos de trabajo extremos, garantizan la máxima fiabilidad incluso en presencia de humedad y cambios de temperatura importantes. Los dos dispositivos del fabricante también aseguran una transmisión de voz muy clara y suprimen los ruidos de fondo, garantizando así una comunicación de máxima calidad incluso cerca de la maquinaria más ruidosa.
La optimización de las comunicaciones internas ha permitido a Orogel mejorar aún más su servicio al cliente
Los nuevos terminales también han resuelto los problemas existentes en cuanto a recepción y cobertura de la señal, proporcionando algunas nuevas y útiles características. Por ejemplo, la integración de la función click-to-call, que ya no estaba disponible en la solución anterior, así como la posibilidad de ver el estado de presencia de los compañeros en función de su disponibilidad. Por último, pero no menos importante, la optimización de las comunicaciones internas ha permitido a Orogel mejorar aún más su servicio al cliente.
Seguridad en los números
“Snom ha sido nuestra marca de referencia para terminales IP durante más de 10 años. Gracias a nuestro profundo conocimiento del producto, nos mantenemos firmes en nuestra elección de Snom como la solución ideal para nuestros clientes. Gracias a la capacidad de los teléfonos IP de Snom para adaptarse eficazmente a entornos de trabajo muy variados, la instalación de estos terminales en Orogel ha resultado especialmente satisfactoria, pues ha superado las expectativas de los clientes”, añade Dall’Ara.
La instalación de más de 100 células DECT y 500 terminales Snom, para la que se invirtió ocho meses en total, fue especialmente compleja. Onit Sistemi diseñó todo el árbol DECT de los diferentes emplazamientos; luego lo integró todo con el nuevo software de centralita 3CX y completó la instalación de los terminales. A lo largo del camino, no faltaron los retos relacionados con el despliegue de la infraestructura celular DECT según lo previsto y que, gracias al soporte técnico, se pudieron resolver sin complicaciones.
“El inmejorable soporte proporcionado por Snom marcó sin duda la diferencia en este proyecto y es una de las razones por las que llevamos más de diez años renovando nuestra confianza con en este fabricante. Consideramos la instalación de teléfonos Snom en Orogel como uno de nuestros mayores logros”, concluye Flavio Dall’Ara.
