La empresa Ibancar, especializada en créditos online con aval de vehículo, ha reforzado su relación con los clientes tras un acuerdo con Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube. Desde septiembre de 2025, la compañía ha logrado automatizar más de 3.000 solicitudes al mes y gestionar el 60% de los leads válidos sin intervención humana. En total, supera ya las 40.000 interacciones mensuales mediante canales como WhatsApp, SMS y RCS.
El centro de esta transformación es un chatbot disponible en WhatsApp, operativo las 24 horas desde la web de Ibancar. A través de esta herramienta, los usuarios pueden comprobar si cumplen los requisitos, aportar documentación, confirmar desembolsos y recibir soporte en todo el proceso.
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Crecimiento sin ampliar plantilla
Tras los primeros resultados, Ibancar amplió su estrategia de comunicación con nuevas soluciones de Infobip. Entre ellas se encuentran una plataforma de creación de chatbots, un contact center en la nube para casos que requieren intervención humana y una base de datos unificada de clientes que centraliza el historial de interacciones.
La adopción de un modelo omnicanal incluye también el envío de notificaciones y recordatorios por SMS y RCS, lo que garantiza que cada cliente reciba la información en el canal de su preferencia. Según la compañía, el uso de estas herramientas ha permitido crecer entre un 30% y un 40% en plantilla total, pero apenas ha sido necesario aumentar el personal de atención al cliente.
Expansión internacional
Los resultados obtenidos en España se han replicado en México, donde la fintech ya aplica los mismos flujos de trabajo como parte de su proceso de internacionalización. Además, la compañía prevé migrar el canal de correo electrónico a la plataforma Email API de Infobip para seguir integrando todos los canales de comunicación en un único sistema.
