El programa nació ante la falta de confianza de parte de la plantilla para publicar información relacionada con su trabajo. Según la compañía, muchos empleados no contaban con las herramientas ni con la seguridad necesaria para participar en redes sociales de forma estructurada. Para resolverlo, L’Oréal puso en marcha un plan global que selecciona contenidos listos para compartir y facilita su publicación a través de la plataforma de Sprinklr, tanto en ordenador como en dispositivos móviles.
La iniciativa, basada en localización de contenidos, capacitación tecnológica y análisis de datos, comenzó en 2024 como proyecto piloto en 18 sedes, con más de 900 participantes. El objetivo marcado es alcanzar 1.500 embajadores internos a finales de 2025.
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Funcionamiento y alcance del programa
Sprinklr Advocacy ofrece a los empleados una biblioteca de publicaciones aprobadas por la compañía. Los trabajadores pueden utilizarlas de forma voluntaria, elegir textos predefinidos y programar sus publicaciones mediante un planificador integrado. Este sistema facilita la difusión de mensajes corporativos y permite medir su impacto en tiempo real.
La empresa señala que la participación del personal contribuye a reforzar la reputación corporativa mediante voces identificables y mensajes coherentes. La compañía considera que la promoción interna se ha integrado en su manera de comunicar y de relacionarse en el entorno digital.
Datos y contexto del sector
El uso de programas de promoción interna no es nuevo en el ámbito empresarial, aunque los datos que maneja el sector muestran una tendencia creciente. Según cifras citadas en el documento, el contenido compartido por empleados puede multiplicar por cinco el alcance de una marca y lograr hasta ocho veces más interacción que las publicaciones difundidas por los canales oficiales.
L’Oréal sostiene que los resultados obtenidos validan la estrategia iniciada y que el programa seguirá ampliándose durante 2025. Sprinklr, por su parte, presenta este caso como ejemplo del papel que desempeñan las plataformas unificadas en la gestión de la experiencia digital de las empresas.
