A partir de una investigación de mercado en colaboración con clientes reales, Movistar crea www.mifibraoptica.movistar.es, que se convierte en un espacio dedicado a los usuarios donde pueden encontrar respuesta a sus dudas además de información adicional sobre fibra y test de velocidad.
Mi Fibra Óptica Movistar apuesta por la innovación en su diseño y programación al emplear HTML5 y el efecto Parallax, que aporta profundidad y movimiento en una imagen a través de capas. En la nueva web destaca la sección ‘Pruébalo tú mismo’ en la que el cliente puede medir en tiempo real la velocidad de navegación, tanto la de bajada como la de subida, a través de un test online muy intuitivo.
Otro punto clave de esta web son las herramientas de ayuda y atención online. Cuenta con un apartado de ayuda y resolución de consultas en el que se pueden plantear las dudas por varios canales de modo que el usuario encuentre la vía de consulta que le resulte más sencilla, personalizada y accesible. Además, se ponen a su disposición manuales y preguntas frecuentes que seguirán ampliándose con las aportaciones de los propios clientes.
