Según las condiciones del contrato, EDS administrará los entornos informáticos, los sistemas de reservas, el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones ya existentes, los servicios de campo, los sistemas de red y voz y la mesa de ayuda de Continental, además de ofrecer un soporte técnico completo para los equipos informáticos. Este contrato también requiere que Continental y EDS trabajen estrechamente en una estrategia de modernización de aplicaciones conjunta, actualizando así los sistemas heredados para adaptarlos mejor a las necesidades de Continental y sus clientes.
Ron Anderson-Lehman, director de sistemas de Continental Airlines, afirma que «el enfoque de proveedores múltiples que estamos adoptando con este contrato y otros similares permitirá que Continental obtenga beneficios de la fortaleza y las capacidades de nuestros partners».
