Praxedo es una compañía especializada en Field Service Management (FSM), software de gestión y digitalización de servicios en campo. Nacida en 2005, ha desarrollado una plataforma SaaS que actualmente utilizan unas 1.700 empresas y cerca de 65.000 usuarios para tramitar más de 150.000 órdenes de trabajo diarias en todo el mundo.
Aunque su solución de pago por uso tiene cabida en más de 40 sectores, son 6 en los que la firma francesa está poniendo el foco como HVAC, fotovoltaica, agua y saneamientos, alquiler de maquinaria, seguridad electrónica y, principalmente, telecomunicaciones. No en vano, este software fue diseñado para la industria telco con Orange como uno de sus principales clientes desde 2009. Un ámbito en el que encajan al cien por cien, como indicó Jaime Urquiza, country manager Iberia & Latam de Praxedo (en la foto), durante la rueda de prensa celebrada con prensa especializada. Una propuesta de valor que se sustenta en productividad y rentabilidad, escalabilidad, satisfacción del cliente y en una solución carrier-grade capaz de responder a las exigentes demandas de las operadoras e ISP.
En concreto, su FMS se dirige al mid-market con empresas que cuentan con entre 10 y 1.000 técnicos, organizaciones a las aporta ventajas medibles como un incremento de productividad diaria por equipo de entre un 20% y un 30%; una reducción de costes de entre el 10% y el 40%; de tiempo de desplazamiento del 5% al 30%; de segundas visitas del 5% al 20%; y una mejora de la satisfacción del cliente del 20% al 40%, detalló el directivo.
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Gran punto fuerte: rápida implementación
La compañía -con sede en París y oficinas en Chicago, Madrid, Montreal y Múnich-, ha registrado un crecimiento constante de un 25% promedio cada año. De hecho, han pasado de 3 millones en 2014 a 33 millones en 2025. En Iberia y Latinoamérica, el crecimiento ha sido especialmente significativo desde 2021. Bajo la dirección de Jaime Urquiza, la región ha multiplicado por ocho su facturación.
Con 180 empleados -un 90% ingenieros-, el éxito de su ascenso se basa en la implementación simple y rápida de la solución, como recalcó el director general para Iberia. “De 5 a 10 veces más rápida que cualquier herramienta de gestión de field services del mercado”, matizó. En concreto, un proyecto básico se pone en funcionamiento en tres días, uno complejo en tres meses. E incluye instalación, mantenimiento y asistencia técnica.
Además, como fabricante y propio integrador, Praxedo propone una plataforma con alta capacidad de integración mediante el empleo de APIs y conectores plug and play que permiten el intercambio de datos en tiempo real y su adaptación con los aplicativos empresariales de los clientes (ERP, CRM, GMAO, recursos humanos, ventas de entradas…), así como acuerdos de partnership con otros proveedores como Microsoft. Siempre con un enfoque Best of breed (BoB). A lo que se suma la apuesta por la seguridad, “a lo que dedican muchos recursos”, mediante tareas de supervisión, protección y la obtención de certificaciones como la ISO 27001; y el acompañamiento a los clientes.
Llevar la IA a la gestión de los servicios de campo
La solución de Praxedo está disponible en 7 idiomas y consta de dos interfaces. Una aplicación web para el planificador que es como la torre de control desde la que se gestionan los agentes de campo; y una aplicación móvil para los técnicos. Y cada año la compañía la va mejorando en base a cinco ejes: operaciones e intervenciones, optimización de recursos, herramientas para técnicos facilitando su operativa diaria, satisfacción del cliente y análisis de datos.
En esta actualización continua, la evolución de esta solución hacia la IA está clara. Ya en 2016 empleaban esta tecnología y el uso de algoritmos de optimización automática de rutas y agendas con el lanzamiento del motor de planificación SmartScheduler.
En 2025 acometieron el despliegue de funcionalidades impulsadas por la inteligencia artificial, reforzando su hoja de ruta en su aplicación a la programación inteligente para reajustar la operativa en tiempo real ante imprevistos; la videoasistencia avanzada con etiquetado automático; sistemas de alertas y elaboración de resúmenes de trabajo; y la automatización de partes técnicos a través de tecnologías como OCR y análisis inteligente de imágenes. Todo ello para ofrecer un modelo de visibilidad en tiempo real con la incorporación de dashboards operativos con KPIs configurables y análisis continuo de datos operativos.
