La compañía Presence Technology ha sido galardonada, por segundo año consecutivo, con el premio a la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas/Scripting. Los Premios Centros de Relación al Cliente (CRC) de Oro en las categorías de “mejor tecnología” reconocen las mejores soluciones tecnológicas dentro del sector de los centros de gestión de clientes.
Para la adjudicación del premio se han evaluado las opiniones y experiencias de los propios usuarios de las soluciones existentes en el mercado en referencia a parámetros como la calidad de las propuestas, la capacidad del distribuidor, el cumplimento de los plazos, la calidad del servicio técnico, la calidad del producto en cuanto a actualizaciones y adaptación a las necesidades de cada cliente.
El módulo de Scripting de Presence Technology, considerado por los usuarios como la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas, es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios y recogida de datos.
Con Presence Scripting, el Supervisor puede establecer reglas para su funcionamiento como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas fuentes de datos.
Como novedad, cabe mencionar que este año se ha incorporado una nueva funcionalidad en esta herramienta que añade la capacidad de sincronizar la información de los campos del scripting a los campos de una página web o viceversa, incluyendo los hipervínculos y los botones de acción. Esta nueva característica supone un ahorro de tiempo importante en el manejo de información y reduce de forma considerable el margen de error en la introducción de datos por parte del agente.
