Syntellect diseña una solución para usuarios del CRM de Siebel

A través del distribuidor Callware Voice Technologies, Syntellect ha dado a conocer la plataforma CTI para usuarios de software CRM de Siebel que permite el desarrollo y el despliegue de soluciones de voz y comunicaciones unificadas con mayor integración y menor coste.

Publicado el 03 Sep 2010

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El distribuidor Callware Voice Technologies presenta al mercado español la solución Syntellect CT Connect for Siebel de Syntellect, que incluye funcionalidad screen pop y click-to-dial para los usuarios de software CRM Siebel “a un precio muy asequible”, según explica el partner del fabricante.

Esta nueva solución se puede desplegar y operar en cualquier red corporativa en tan sólo dos semanas. Y, para aquellos clientes que ya se benefician de Siebel CTI Connect, existe un acuerdo de soporte entre ambas compañías para dotar de opciones de expansión y actualización de forma inmediata. Recordemos que Syntellect CT Connect es un plataforma CTI con más de 15 años en el mercado. La novedad es que el mismo producto ha servido para “propulsar” el Siebel CTI Connect comenzando con la versión 4 de Siebel CRM y llegando a la versión 7.

Esta solución CTI económica ofrece a los clientes de CRM Siebel un gran número de beneficios, destacando una actualización sencilla sin necesidad de gastos en hardware, sistemas telefónicos ni conmutadores con el objetivo de mejorar la funcionalidad y mantener la satisfacción del usuario.

Además, Syntellect CT Connect for Siebel cuenta con soporte de switch múltiple para entornos tradicionales e IP, flexibilidad para facilitar la extensión de los canales multimedia, adaptadores para migración a soluciones basadas en cloud como Salesforce.com sin necesidad de adquirir nuevas licencias, y reducción de costes de mantenimiento y TCO.

Syntellect CT Connect para software Siebel ayuda a reducir la duración de una conversación telefónica entre diez y 20 segundos al ofrecer información del cliente al agente de forma simultánea a la recepción de la llamada. Al usar esta plataforma CTI, es posible dotar de una respuesta más adecuada y rápida y solventar cualquier problema en la primera llamada, ya que el agente puede desarrollar un servicio más personalizado.

Por último, la capacidad click-to-dial logra integrar las funciones telefónicas en la aplicación Siebel Softphone para agilizar el trabajo de los agentes. De esta forma, se ahorra tiempo y aumenta la precisión, eliminando así la posibilidad de llamar a números erróneos.

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Cristina López

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