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Customer experience

Grupo Sabio compra People Matter

Grupo Sabio compra People Matter, consultora especializada en salud mental en el entorno laboral.

Contact center de Adevinta Spain.

Adevinta Spain transforma su contact center de la mano de Evolutio

15/07/2022 La compañía ha implementado la plataforma Genesys Cloud CX, en la que ha integrado las principales herramientas y servicios de contact center, CRM y Microsoft Dynamics.

Asics elige a Amelia para su servicio al cliente.

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07/07/2022 El especialista en material y ropa deportiva optimiza así la experiencia online de sus clientes mediante un soporte omnicanal 24/7.

Enreach desvela las 3 áreas tecnológicas clave para mejorar la customer experience.

3 tecnologías clave para ayudar a los agentes de call center a mejorar la customer experience

07/07/2022 Contar con un entorno de agente unificado, apostar por una Guía de Interacción y optimizar los procesos mediante bots son las propuestas que indica Enreach.

Simpaty, el chatbot con tecnología de Inbenta de SimpleTV.

SimpleTV confía en Inbenta para su sistema de autoservicio

24/06/2022 Con este proyecto, el proveedor de televisión por suscripción venzolano facilita a sus clientes la resolución de consultas y problemas 24/7. Ya registra más de 2,8 millones de interacciones al mes, con un índice de satisfacción superior al 77%.

El centro comercial intu Xanadú moderniza sus redes Wi-Fi.

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21/06/2022 La española fibratel ha implementado la tecnología de Cisco Meraki en las instalaciones del complejo en Madrid. La compañía también ha mejorado la experiencia de los clientes con IA.

Mintt y Gigas unen sus fuerzas en materia de atención al cliente.

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15/06/2022 Ambas compañías sellan una alianza estratégica para optimizar estos servicios para empresas de cualquier tamaño.

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, durante la rueda de prensa posterior a la reunión del Consejo de Ministros.

El Gobierno regula los servicios de atención al cliente

01/06/2022 Remite a las Cortes el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, cuyo objetivo es facilitar que los consumidores puedan ejercer sus derechos ante las empresas que hayan contratado de una forma más rápida y sencilla y con mayores garantías.

OPINIÓN 2022: El año que el servicio al cliente impulsará el crecimiento Evelyn Marriaga 30 mayo 2022

Así cambiará la atención al cliente gracias a IA.

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03/05/2022 Masvoz desvela las 4 claves de cómo evolucionará. Para 2022 el 70% de las interacciones de los clientes implicarán tecnologías emergentes procedentes de la Inteligencia Artificial.

OPINIÓN DNS, SD-WAN y Edge, trío de ases para la experiencia del cliente, resiliencia y ciberseguridad Diego Solís 25 abril 2022

Aplicaciones de comunicación por voz en la atención al cliente

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07/04/2022 Según desvela masvoz, el 76% de los profesionales del servicio de atención al cliente prefieren los canales de voz para casos complejos. La compañía desvela los beneficios de estas soluciones.

Inetum e Infobip firman un acuerdo estratégico.

Inetum e Infobip firman un acuerdo estratégico

29/03/2022 Impulsarán de forma conjunta soluciones de customer experience acompañadas de servicios.

Vodafone amplía su servicio de atención por WhatsApp.

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21/03/2022 La operadora habilita el número de teléfono 607 100 100 para todos sus clientes de contrato. Los de prepago ya lo tenían disponible.

Infobip incorpora notificaciones de SMS y WhatsApp en Adobe Commerce.

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21/03/2022 La extensión CPaaS del proveedor mejora sustancialmente la experiencia del cliente y su fidelización al incluir los dos canales más populares.

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