El nuevo programa Galaxy Premium Repair ofrece a los usuarios de las series Galaxy Z y Galaxy S Ultra la posibilidad de recibir asistencia en la dirección que elijan. Un técnico se desplaza con una furgoneta 100% eléctrica equipada con las herramientas necesarias para realizar la reparación en aproximadamente hora y media, sin que el cliente tenga que enviar o llevar su dispositivo a un centro de servicio.
Para solicitar el servicio basta con reservar una cita a través del teléfono de atención al cliente o del chat en la web de Samsung. Una vez confirmada, el técnico contacta con el usuario para acordar la visita y comparte su ubicación en tiempo real mediante WhatsApp.
La compañía señala que el servicio tiene un coste habitual de 100 euros, aunque se aplicarán descuentos especiales: será gratuito para los clientes de la gama Galaxy Z y tendrá un descuento del 90% para los de la gama Galaxy S Ultra. En caso de reparaciones fuera de garantía, se elaborará un presupuesto personalizado.
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Programa especial de atención al cliente
El proyecto forma parte del plan de servicios asociados al lanzamiento de los últimos modelos Galaxy Z Fold7 y Galaxy Z Flip7, que incluye ventajas adicionales como atención prioritaria en chat y teléfono, preferencia en los tiempos de reparación en los centros oficiales, sustitución del protector de pantalla hasta cuatro veces durante el periodo de garantía y disponibilidad de un teléfono de préstamo si la reparación requiere más tiempo.
Con esta iniciativa, Samsung busca que los usuarios cuenten con un servicio de reparación adaptado a sus necesidades diarias y sin interrupciones prolongadas en el uso de sus dispositivos.
Enfoque en sostenibilidad
El servicio Galaxy Premium Repair también tiene un componente medioambiental. Las reparaciones se realizan a nivel de componente, lo que permite reducir la generación de residuos electrónicos. Además, los desplazamientos se efectúan en furgonetas eléctricas, lo que contribuye a disminuir las emisiones de CO2.
Samsung ha enmarcado esta propuesta dentro de su estrategia de sostenibilidad, que contempla alcanzar emisiones netas cero en 2050 y fomentar la circularidad de los recursos. La iniciativa se integra en el programa Eco-Consciente que la compañía desarrolla en su división de atención al cliente.
Galaxy Premium Repair refuerza la red de asistencia de Samsung en España y supone un paso más en la tendencia de ofrecer servicios móviles personalizados que ahorren tiempo a los usuarios. Al mismo tiempo, introduce una dimensión de eficiencia ambiental, con un modelo que combina atención rápida y reducción del impacto ecológico.
