Como cada año, la Asociación CEX -que aglutina a las principales empresas del ámbito del contact center en nuestro país-, presenta un informe sobre el sector. Un documento que permite conocer el estado de salud de una industria que tiene gran peso en España. La última edición, presentada esta semana, arroja unos resultados "preocupantes" y es que el diagnóstico es claro: la industria del contact center está viviendo unretroceso. Bien es cierto que su facturación creció, pero menos que el año pasado cuando ya se empezó a notar ese cambio de tendencia.
Además el empleo descendió y la tasa de absentismo volvió a subir. También el teletrabajo perdió fuelle. Eso sí, la inversión en tecnología ascendió 7 puntos con herramientas de Business Analytics / Reporting Avanzado liderando la clasificación y la IAganando peso. Veremos como la incorporación de esta afecta a las cifras del próximo informe...
Facturó 2025,82 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 0,94%. Además, registró una caída del empleo del 4,1%. La industria avanza hacia una mayor deslocalización y la evolución tecnológica con la automatización y la IA, mientras el teletrabajo pierde fuelle y aumenta el absentismo
Redes&Telecom, en colaboración con Cisco e Ikusi, ha organizado un desayuno de trabajo para conocer cómo están abordando las empresas un uso adecuado de la inteligencia artificial dentro de sus organizaciones, las herramientas que tienen a su alcance para protegerla y las amenazas reales que tienen en la IA un nuevo vector de ataque
Conoce las principales conclusiones de la sexta edición de este evento organizado por REDES&TELECOM. Una revista digital en la que analizamos los desafíos a los que se enfrentan los operadores de proximidad y las oportunidades que se abren en el horizonte en un momento en el que, de nuevo, toca reinventarse
Redes&Telecom es la publicación de referencia que lleva más de 30 años dando a conocer todo lo relacionado con el vasto sector de las telecomunicaciones en España y en el mundo. Desde innovaciones en el ámbito de las comunicaciones fijas, móviles y satelitales, hasta conectividad IoT, TETRA y las últimas novedades en soluciones y tecnologías para una industria en constante evolución.
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