domingo, 28 de mayo de 2023

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Contact Center

“El metaverso representa el futuro de la conexión digital”

Benedita Miranda, directora general de la región multilingüe en Foundever.

En vigor el III Convenio Colectivo del Contact Center.

III Convenio Colectivo del contact center

26/04/2023 La Asamblea de la Asociación CEX corroboró el pacto firmado con los sindicatos mayoritarios. Posteriormente se llegó a un acuerdo para III Convenio Colectivo del Contact Center. Tendrá una vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026 y cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la entidad.

Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia.

“Debemos humanizar el trato con los consumidores frente al ansia de digitalizarlo todo”

21/04/2023 Redes&Telecom entrevista a Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, compañía especializada en experiencia de cliente y soluciones de CCaaS. El directivo explica la incursión de la IA y la importancia de la omnicalidad en el sector del contact center, así como las implicaciones de la Ley de Atención al Cliente y la Ley de Telecomunicaciones.

Ringover y Virtual Cable firman un acuerdo de colaboración.

Ringover y Virtual Cable firman un acuerdo de colaboración

12/04/2023 El objetivo de esta alianza es mejorar las comunicaciones en los entornos de trabajo digitales.

Telefónica extiende su alianza con Atento hasta 2025.

Telefónica extiende su alianza con Atento hasta 2025

11/04/2023 La compañía se consolida como socio preferente para cubrir los servicios de customer experience y atención al cliente de la operadora a nivel global.

Representantes de CEX, CCOO y UGT en la firma del III Convenio Colectivo del Contact Center.

Firmado el III Convenio Colectivo del Contact Center

14/03/2023 Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año. Cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la Asociación CEX.

Acuerdo entre Weber y Genesys para impulsar Cloud CX entre las pymes.

Weber impulsa la solución Cloud CX de Genesys entre las pymes

06/03/2023 El integrador ha firmado un acuerdo estratégico para promocionar la plataforma de orquestación de experiencias API-first en pequeñas y medianas empresas.

Sitel Group se rebautiza como Foundever

03/03/2023 El especialista en experiencia del cliente adopta una nueva identidad con el objetivo de reflejar el compromiso de la compañía con la innovación, el dinamismo y la mejor prestación de experiencia del cliente.

Representantes de las asociaciones AEERC y CEX organizadoras del evento.

II Congreso Contact Center cumple las expectativas

24/02/2023 Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la segunda edición de este evento ha contado con la asistencia de 175 altos directivos.

Sede de Avaya.

Avaya se acoge de nuevo a la bancarrota para salvar su negocio

17/02/2023 La compañía se ha acogido al Capítulo 11, del que espera salir en 90 días. Mediante este procedimiento pretende reorganizar sus deudas y pagar a los acreedores mientras mantiene sus operaciones.

Fiatc Seguros mejora su contact center con ICR Evolution.

Fiatc Seguros mejora su contact center con ICR Evolution

24/01/2023 La aseguradora elige el software para call center del proveedor para lograr una mayor y mejor trazabilidad de las gestiones, con independencia del canal utilizado por el interlocutor. La compañía trueIT Systems ha dirigido el proyecto y liderado la implementación.

Humanos digitales con IA de Wehumans.

El 82% de los eshoppers prefieren hablar con una persona que con un chatbot

12/01/2023 La ausencia del componente humano es la principal razón de este rechazo según un estudio de Emergen Research. La consultora también estima que el mercado mundial de los “humanos digitales” crecerá un 46% hasta 2030.

MCI Capital amplía el plazo de su OPA de acciones de Atento.

MCI Capital amplía el plazo de su OPA de acciones de Atento

10/01/2023 La sociedad de cartera renuncia a la condición mínima de la oferta pública de adquisición de acciones ordinarias de empresa de contact center y extiende su fecha de vencimiento.

Johanna Arias, country manager de Ringover.

“Queremos ayudar a las empresas españolas en su cambio a VoIP”

22/12/2022 Redes&Telecom entrevista a Johanna Arias, country manager de Ringover. La compañía ha registrado un crecimiento cercano al 600% y más de 10.000 empresas confían en su solución de telefonía 100% cloud.

Abierto el plazo para los Premios Fortius 2022.

Abierto el plazo para los Premios Fortius 2022

15/12/2022 Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones, las candidaturas a la 15ª edición de estos galardones que reconocen el talento del servicio de atención al cliente y el contact center en España podrán presentarse del 15 de diciembre al 27 de enero de 2023.

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