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Broadvoice, nuevo proveedor de VoIP y CCUU en España

Rui Marques, director ejecutivo de GoContact.

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21/07/2021 Movistar, Orange, Vodafone, Grupo MásMóvil y Euskaltel refuerzan el acuerdo que alcanzaron en 2010 con el objetivo de aumentar el control y las garantías de protección de los clientes.

Zoom compra Five9 por 14.700 millones de dólares.

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19/07/2021 Con la adquisición del proveedor de contact center en la nube, la compañía pretende mejorar su presencia en clientes empresariales y acelerar su crecimiento en el negocio CCaaS.

Glovo impulsa su expansión internacional con la VoIP de Orange.

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07/07/2021 La solución global de contact center y voz IP de la operadora supondrá un 40% de ahorro para la startup española.

El sector del contact center creó un 8% más de empleo en 2020.

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07/07/2021 Pese a que la facturación descendió, las empresas aumentaron la inversión y los puestos de trabajo. Eso sí, creció el absentismo.

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15/06/2021 Así se indica en el informe anual de la Asociación CEX sobre la situación de esta industria. Pese al descenso en los datos financieros, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

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15/06/2021 Operadora y proveedor han firmado un acuerdo que comprende la prestación de servicios de voz, colaboración, movilidad y call center para empresas. Se comercializarán mediante un modelo de pago por uso.

Blue Prism integra en AWS su solución de contact center

11/06/2021 La oferta combina Service Assist de Blue Prism con Amazon Connect y Amazon ElastiCache, y amplía la colaboración de Blue Prism con AWS.

Mitel amplía su oferta de contact center en la nube con Five9.

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01/06/2021 El acuerdo expande la capacidad de Mitel para satisfacer las necesidades de comunicación únicas de cada cliente a medida que se acelera la demanda de la nube y se incrementa el enfoque en la experiencia de cliente.

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28/05/2021 Grupo Unísono avanza en su estrategia de innovación e implementa Speech Analytics, una tecnología que permite detectar muchos más matices de la conversación con el cliente.

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27/05/2021 La compañía presenta este sistema para incrementa la eficiencia y control de las operaciones de experiencia al cliente y tener un mayor alcance al conectarse con otras oficinas en cualquier parte del mundo.

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25/05/2021 La compañía consigue esta certificación que avala el despliegue de infraestructuras y redes de comunicaciones con soluciones del proveedor como Session Border Controller Core.

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19/05/2021 El directivo seguirá liderando la transformación digital de la compañía para optimizar tanto sus procesos internos como las operaciones de la firma y la mejora continua de servicios de valor añadido Next Generation.

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