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Contact Center

Fiatc Seguros mejora su contact center con ICR Evolution

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Humanos digitales con IA de Wehumans.

El 82% de los eshoppers prefieren hablar con una persona que con un chatbot

12/01/2023 La ausencia del componente humano es la principal razón de este rechazo según un estudio de Emergen Research. La consultora también estima que el mercado mundial de los “humanos digitales” crecerá un 46% hasta 2030.

MCI Capital amplía el plazo de su OPA de acciones de Atento.

MCI Capital amplía el plazo de su OPA de acciones de Atento

10/01/2023 La sociedad de cartera renuncia a la condición mínima de la oferta pública de adquisición de acciones ordinarias de empresa de contact center y extiende su fecha de vencimiento.

Johanna Arias, country manager de Ringover.

“Queremos ayudar a las empresas españolas en su cambio a VoIP”

22/12/2022 Redes&Telecom entrevista a Johanna Arias, country manager de Ringover. La compañía ha registrado un crecimiento cercano al 600% y más de 10.000 empresas confían en su solución de telefonía 100% cloud.

Abierto el plazo para los Premios Fortius 2022.

Abierto el plazo para los Premios Fortius 2022

15/12/2022 Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones, las candidaturas a la 15ª edición de estos galardones que reconocen el talento del servicio de atención al cliente y el contact center en España podrán presentarse del 15 de diciembre al 27 de enero de 2023.

Enreach desvela 4 claves para retener a los agentes de los contact center.

4 claves para retener a los agentes de los contact center

07/12/2022 Enreach indica que contar con herramientas innovadoras para hacer el trabajo diario, dar formación o reconocer positivamente marcan la diferencia en las empresas.

Ratificado el preacuerdo para el III Convenio Colectivo del contact center.

Ratificado el preacuerdo para el III Convenio Colectivo del contact center

01/12/2022 La Asamblea de la Asociación CEX corrobora el pacto firmado con los sindicatos mayoritarios.

Cartel del II Congreso Contact Center.

II Congreso Contact Center

16/11/2022 Tendrá lugar el 23 de febrero en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria.

5G hará posible las llamadas interactivas en las plataformas CCaaS.

Las llamadas interactivas serán una realidad en las plataformas CCaaS

02/11/2022 Según un informe de Juniper Research, las arquitecturas de contact center como servicio llegarán a gestionar 48.000 millones de llamadas en 2027. Este crecimiento del 135% estará impulsado por las nuevas redes móviles 5G que permitirán implementar tecnologías de voz avanzadas.

En marcha la décima edición de CX Congress.

En marcha la décima edición de CX Congress

07/09/2022 El evento sobre experiencia de cliente tendrá lugar el próximo 5 de octubre en Madrid.

La tecnología de los contact center pueden mejorar la customer experience.

¿Cómo la tecnología de los contact center pueden mejorar la customer experience?

25/08/2022 Enreach desvela 4 claves sobre cómo los avances tecnológicos pueden impulsar las relaciones el cliente digital.

Contact center as a service, un mercado de 16.000 millones para 2027.

Contact center as a service, un mercado de 16.000 millones para 2027

23/08/2022 Un nuevo estudio de Juniper Research desvela que la industria global de CCaaS crecerá un 216% en los próximos años.

Es esencial conseguir una buena experiencia del empleado.

Formación continua = buena experiencia del agente de contact center

02/08/2022 La motivación de los agentes del contact center es esencial para conseguir una buena experiencia de empleado y es responsabilidad de los jefes de equipo motivar a sus trabajadores para que puedan llegar a sus objetivos.

Grupo Sabio compra People Matter, consultora especializada en salud mental en el entorno laboral.

Grupo Sabio compra People Matter

21/07/2022 Se trata de una consultora de capital humano centrada en la salud mental en el entorno laboral. Con esta adquisición busca mejorar el bienestar de los agentes de los contact center.

Oficina de Enreach en Zaragoza.

Enreach obtiene las ISO de calidad y seguridad de la información y datos

20/07/2022 La norma 9001 reconoce la excelencia en la calidad de los productos y servicios, mientras que la 27001 certifica que la compañía cumple con los más altos estándares de protección de la información y datos.

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