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18/01/2021
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18/01/2021La compañía amplía las capacidades del centro de contacto con IA para mejorar la customer experience, ampliando su relación con AWS Contact Center Intelligence.
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13/01/2021El nuevo estudio revela que las empresas ven las operaciones de mejora como un activo estratégico que aumenta la retención de clientes.
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07/01/2021Según destaca Atento, la consolidación de los entornos de trabajo remotos y el auge de la aplicación de tecnologías disruptivas serán algunas de las tendencias más destacadas en el campo del customer experience.
OPINIÓNLos chatbots se convierten en el aliado perfecto del ecommerce en España durante 2020David Fernández05 enero 2021
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30/12/2020Con el objetivo de identificar las mejores formas de establecer barreras efectivas, masvoz detalla los tres puntos esenciales para gestionar de forma segura los servicios de contact center de forma remota.
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09/12/2020La multinacional ha anunciado la intención de adquirir una compañía especializada en CXaaS y otra en interacción de audiencias. La combinación de ambas mejorará la plataforma Webex, recientemente renovada con 50 nuevas funciones.
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02/12/2020La operadora ha sellado un acuerdo estratégico con el proveedor. Ambas compañías crearán un nuevo servicio en cloud con marca compartida que brindará tanto comunicaciones unificadas como contact center as a Service.
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30/11/2020Íñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector del customer experience y contact center.
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27/11/2020Entrevistamos a Javier Velasco, director general de Avaya en España. La compañía estrena año fiscal con el lanzamiento en nuestro país de Avaya Cloud Office (ACO) con la que pretende “romper” y arrasar en un mercado muy fragmentado. En el otro lado de la balanza, seguirá apostando por el negocio del contact center, a día de hoy, de mayor peso en su facturación.
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26/11/2020CXone es una plataforma de customer experience escalable e integrada que ofrece en un único entorno interacciones omnicanal, análisis, compromiso de la fuerza laboral, automatización, cumplimiento normativo e IA.
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23/11/2020El 1004 reconoce al videointérprete la capacidad total de la gestión de la incidencia del cliente con discapacidad auditiva.
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19/11/2020Atento Next contará con una selección de empresas emergentes de las áreas de interés de la organización.
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13/11/2020Se trata de una plataforma cloud flexible y escalable que está integrada con las soluciones Salesforce CRM y ServiceNow CSM.
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30/10/2020El especialista en contact center integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE en sus sistemas y operaciones.
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