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Contact Center

Los teleoperadores continúan con su labor (desde casa)

Los agentes de contact center continúan con su labor (desde casa).

Servicio para migrar contact center locales a la nube en 48 horas.

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20/03/2020 Serenova presenta CxEngage Rapid Response, un programa para ayudar a las grandes empresas a trasladar al cloud su centro de atención de llamadas.

Más del 40% de la plantilla de los contact center trabaja desde casa.

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19/03/2020 Desde la Asociación CEX se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben cómo se han implementado los protocolos necesarios para proteger a los agentes.

Avaya ofrece soluciones gratuitas de comunicación.

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17/03/2020 La compañía a permitido que más de 150.000 agentes de todo el mundo puedan trabajar de forma remota en respuesta a la pandemia y están proporcionando líneas directas globales con información técnica.

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16/03/2020 Mantienen operativos servicios esenciales para la ciudadanía.

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13/03/2020 La compañía capacita a sus empleados para el desarrollo de procesos automatizados de contact center que mejoren la eficiencia de las operaciones y la customer experience.

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10/03/2020 Crearán una empresa de comunicaciones de contact center y colaboración profesional con más de 10.000 clientes en todo el mundo.

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17/02/2020 La compañía de gestión de experiencia del cliente firma un acuerdo estratégico con UiPath.

OPINIÓN La Inteligencia Artificial favorecerá la especialización del agente de call center Santi Vernet 14 febrero 2020

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06/02/2020 La compañía aboga por un enfoque multiexperiencia para combinar comunicaciones unificadas, contact center y herramientas de colaboración.

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Microsoft y Genesys extienden su colaboración cloud

03/02/2020 Fruto de esta colaboración, ofrecen un nuevo servicio en la nube para contact center que mejora la interacción con los clientes.

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31/01/2020 El flamante directivo impulsará la adopción de soluciones de software de la compañía y apoyará a la empresa como jugador relevante en el mercado de las comunicaciones digitales.

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28/01/2020 Hasta el 31 de enero cerca de 20.000 clientes y partners se reúnen en Fira de Barcelona para descubrir las últimas innovaciones en cieberseguridad, redes y colaboración.

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